FAQ/Aide

PROCHAINS TRAINS

La recherche Prochains Trains vous donne accès aux horaires de vos trains en temps réel. Vous devez renseigner au moins les trois premières lettres de la gare que vous recherchez, une liste de cinq gares maximum vous sera proposée. Le trajet choisi doit emprunter une seule et même ligne et utiliser les gares du réseau SNCF Transilien ainsi que les gares des RER A et RER B.

La géolocalisation

La géolocalisation vous proposera les gares les plus proches et les horaires des prochains trains au départ de celle-ci.

Détail des équipements en gare

Ce détail référence les équipements parmi vos préférences mobilité qui ne sont pas présents dans la gare.

ITINÉRAIRES

Rechercher un itinéraire

Vous pouvez rechercher un itinéraire en choisissant des adresses précises, des gares SNCF et/ou RATP, des arrêts de métro, de bus ou encore des points d’intérêts (monuments, centres commerciaux…). Les itinéraires vous proposent d’emprunter les transports en commun sur tous les réseaux de transports d’Ile de France en plus du réseau SNCF Transilien.

Sélectionner des modes de transport

Il vous suffit de cliquer sur les pictogrammes situés sous votre destination. Lorsque ceux-ci sont grisés cela signifie que vous souhaitez éviter un mode de transport. Le Vélib’ est désactivé par défaut, cliquez sur le pictogramme pour le réactiver.

INFOS TRAFIC

L’info trafic vous est présentée sous la forme d’un tableau. Il suffit de trouver la ligne empruntée et de cliquer sur les pictogrammes infos trafic et infos travaux pour connaître le détail de l’information.

Vous avez la possibilité de connaître l’état du trafic des jours à venir de votre ligne en vous rendant dans le calendrier accessible en haut de la rubrique Infos Trafic.

DERNIÈRES RECHERCHES

Vous pouvez retrouver vos dernières recherches « Itinéraires » et « Prochains Trains » dans la rubrique « Dernières recherches »

PRÉFÉRENCES MOBILITÉ

Accéder à un aménagement spécifique en gare

La rubrique « Préférences mobilité » vous permet de déterminer les équipements en gare dont vous avez besoin ainsi que les types d’itinéraires et modes de transports que vous souhaitez emprunter. En cliquant sur le libellé de chaque équipement vous accèderez à une description de chaque équipement.

Construire un itinéraire sur mesure

Pour construire vos itinéraires vous avez la possibilité de privilégier les itinéraires les plus rapides, ceux nécessitant le moins de temps de marche à pied et les itinéraires avec un minimum de changements. Vous pouvez également privilégier certains modes de transports en cochant les cases associées.

Utiliser Accès Plus Transilien

Accès Plus Transilien est un service ouvert 7J/7, de 7h00 à 20h00.

Offert par SNCF Transilien, il vous permet de réserver une assistance à la montée et à la descente de votre train, entre 2 gares ouvertes au service.

Pour en bénéficier :

  • Être titulaire d’une carte d’invalidité de 80% ou en fauteuil roulant
  • Faire une réservation au plus tard la veille du voyage

Pour de plus amples informations sur le service, rendez vous sur transilien.com,
http://www.transilien.com/static/PMR/acces-plus-transilien

CONTACTEZ-NOUS

La rubrique Contactez-nous vous permet d’envoyer vos questions, vos remarques et suggestions aux équipes Transilien par mail ou par téléphone.
Également en cas d’urgence sur le réseau Transilien un numéro est mis à votre disposition (3117) dans la rubrique contactez-nous. Attention, ce numéro ne se substitue ni aux numéros de secours habituels (15-17-18-112) ni à l’usage du signal d’alarme.

AUTRES

Cette rubrique vous permet de partager votre avis et vos idées à propos du site mobile Transilien, d’accéder au site mobile en anglais et/ou en espagnol et de connaître les horaires en temps réel des bus Noctilien entre 20h et 7h.